Política de troca e devolução

Bem-vindo à página de troca e devolução, o Atelier Para Pássaros é especializado em convites de casamento e itens personalizados. Sabemos como cada detalhe é importante, e queremos garantir que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos exclusivos.

Aqui, explicamos nossa política de troca e devolução com clareza para que você tenha uma experiência tranquila e transparente.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo e-mail contato@parapassaros.com ou pelo WhatsApp (85) 994539676.

1. Cancelamentos e Reembolsos

Produtos não personalizados

• Você pode solicitar o cancelamento em até 3 (três) dias corridos após o pagamento.
• O reembolso será processado integralmente, descontando taxas de processamento, se aplicável.

Produtos personalizados

• Cancelamentos são permitidos somente antes do início da produção ou personalização.
• Caso o trabalho já tenha começado (arte ou produção), será cobrado o valor proporcional às horas de design ou materiais utilizados.

📌 Atenção: Após a aprovação formal da arte, não será possível realizar alterações, cancelamentos ou reembolsos. Produtos personalizados estão excluídos do prazo de desistência de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 7º da PLS 281/2012, inciso III.

2. Devoluções e Trocas

Produtos não personalizados

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja na embalagem original.
• Não apresente sinais de uso ou danos.
• Tenha etiquetas e lacres intactos (se aplicável).

Produtos personalizados

• Devoluções e trocas não são aceitas para itens feitos sob encomenda, exceto em caso de defeitos de produção.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

Responsabilidade após aprovação da arte

Antes de iniciar a produção, a arte final é enviada para aprovação formal do cliente. A partir desse momento, é fundamental que o cliente revise cuidadosamente todos os detalhes, como nomes, datas e informações de personalização.

Importante: Após a aprovação da arte, qualquer erro identificado no produto final que tenha sido aprovado pelo cliente (como nomes, datas ou textos incorretos) será de responsabilidade do cliente, mesmo que não tenha sido percebido no momento da aprovação. Isso ocorre porque, ao aprovar a arte, o cliente confirma que todas as informações estão corretas.

Por isso, pedimos que a revisão seja feita com muito cuidado, para garantir que todos os detalhes estejam conforme desejados antes de dar a aprovação final.

O que acontece se houver erro após a aprovação?

Após a aprovação da arte e início da produção, não serão feitas correções ou substituições relacionadas a erros de digitação, informações incorretas ou qualquer outro detalhe que tenha sido aprovado, mesmo que o erro não tenha sido percebido no momento da aprovação.

Constitui defeito de produção:

• Erros que não foram aprovados pelo cliente, como erros de digitação ou detalhes incorretos inseridos na arte pela nossa equipe de design, serão corrigidos sem custos adicionais.
• Danos como rasgos no papel, marcas de cola ou produtos com acabamento inadequado também serão corrigidos sem custos para o cliente.

4. Danos no Transporte

Entendemos que a integridade do seu pedido é essencial. Por isso, caso o produto sofra danos durante o transporte, é importante seguir as orientações abaixo para garantir a reposição ou reembolso, se aplicável.

O que são danos no transporte?

Danos no transporte referem-se a problemas que ocorrem enquanto o produto está sendo enviado e podem incluir:

• Amassados severos na embalagem que comprometem o produto interno.
• Rasgos ou perfurações que afetem o conteúdo.
• Quebras ou rachaduras, especialmente em materiais delicados, como envelopes com detalhes rígidos ou caixas de convite.
• Manchas de umidade ou água que danifiquem o material interno.

Como proceder se identificar danos no transporte?

1. No momento da entrega:
   • Verifique a embalagem na presença do entregador.
   • Caso note sinais de danos, como embalagem rasgada, molhada ou amassada, não aceite o pacote.
   • Informe ao entregador o problema e peça que registre a ocorrência no sistema dos Correios ou transportadora.
   • Devolva a encomenda imediatamente ao entregador.
2. Após a entrega:
   • Se o pacote foi aceito e você identificar danos ao abrir a embalagem, entre em contato com a Para Pássaros em até 48 horas após o recebimento.
   • Envie as seguintes informações pelo e-mail contato@parapassaros.com ou WhatsApp (85) 994539676.:
     • • Fotos do produto danificado.
       • Fotos da embalagem, incluindo o dano visível e a etiqueta de envio.
       • Descrição detalhada do problema.

Condições para reposição ou reembolso

• Se o dano for identificado no momento da entrega e a encomenda for recusada, providenciaremos a reposição ou reembolso sem custos adicionais.
• Se o dano for identificado após o recebimento e comunicado dentro do prazo de 48 horas com evidências suficientes, analisaremos o caso e providenciaremos uma solução justa, como reposição ou reembolso.
• Não serão aceitas reclamações fora do prazo de 48 horas após o recebimento, nem para produtos aceitos com danos visíveis na embalagem.

📌 ATENÇÃO: Produtos devolvidos aos Correios por erro no endereço, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo não são considerados danos no transporte e não serão reembolsados. O cliente deverá arcar com os custos de reenvio.

5. Prazos para Reembolso e Processamento

Trabalhamos para garantir que o processo de reembolso seja realizado com rapidez e transparência. No entanto, é importante considerar que, além da nossa atuação, o prazo também depende da operadora de pagamento utilizada na compra.

Como funciona o reembolso?

• Solicitação do reembolso

Assim que a devolução ou cancelamento for aprovado, iniciaremos o processo de reembolso.

• Prazos de reembolso:
  • O reembolso será solicitado pela Para Pássaros à operadora de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.
  • Após essa solicitação, o tempo de processamento varia conforme a forma de pagamento:
    • • Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora do cartão.
      • PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Atenção:

• Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas operadoras de pagamento. A Para Pássaros não controla diretamente o tempo que as instituições financeiras levam para efetivar o reembolso.
• Custos de devolução por arrependimento ou troca (quando aplicável) são de responsabilidade do cliente.

Informações Adicionais

Alterações nas políticas: A Para Pássaros reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Toda mudança será comunicada nesta página.

Por que comprar no Atelier Para Pássaros?

Confiança: Estamos comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Produtos únicos: Cada convite é feito com dedicação para traduzir o amor e a essência de cada casal.
Garantia de qualidade: Trabalhamos para entregar produtos perfeitos, dentro dos prazos combinados.

Valorizamos a transparência e o respeito em todas as etapas. Com atenção aos mínimos detalhes cada produto é criado para refletir a singularidade de cada casal, emocionar seus convidados e tornar seu momento inesquecível.

Perguntas Frequentes sobre Troca e Devolução

Posso devolver produtos personalizados?
Não, exceto em casos de defeito comprovado na produção.

Quanto tempo leva o reembolso?
Até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

E se houver erro na arte aprovada?

Antes de iniciar a produção, a arte é enviada para aprovação formal do cliente. Após a aprovação, quaisquer erros relacionados a texto, nomes ou datas são de total responsabilidade do cliente.

Em caso de erro de produção ou personalização não presentes na arte aprovada, corrigiremos ou substituiremos o produto sem custos adicionais.